Fidelizar clientes é melhor que conquistar novos

Sem dúvida nenhuma, uma das coisas mais importante para o crescimento e fortalecimento do seu negócio é a fidelização dos seus clientes. O jeito como as marcas retêm os consumidores logo após a venda de um produto ou serviço impacta diretamente nos resultados obtidos, sobretudo a longo prazo. Conseguir fazer com o que os seus clientes continuem comprando seus produtos requer proporcionar experiências únicas por meio de inteligência de mercado, planejamento e  tecnologia.

Segundo Tânia Zambon, especialista em comportamento humano e estrategista de negócios da Universidade de Negócios Tânia Zambon, conhecer o próprio público é o primeiro passo para quem quer fidelizar clientes. ” Apenas 18% das empresas do Brasil tem programa de fidelização. Então tente traçar os perfis dos seus clientes e aposte em ações direcionadas. As chances de sucesso são maiores com quem tem maior identificação com sua marca ou produto”, afirma.

Ainda segundo Tânia, a qualidade do produto e do serviço oferecidos é importantíssima. “Não adianta ter um atendimento impecável e querer fidelizar o cliente se o produto não é digno de uma segunda compra. Tenha atenção especial ao que você está vendendo, pois esta é a peça central da experiência do cliente. Ofereça também uma experiência única. Não adianta ter o melhor serviço do mundo em qualquer área se outras cinco empresas também oferecem a mesma coisa. Por isso, ofereça uma experiência única para seu cliente, um ambiente confortável, mesmo que a sua empresa seja online. Quanto melhor o cliente se sentir na sua loja ou site, mais feliz ele estará de comprar com você e há mais chances de voltar”, diz.

Por fim, Tânia enfatiza a importância do atendimento e dos programas de fidelidade. “Atender o cliente não é atender como você gostaria de ser atendido. É você atender como ele gosta de ser atendido. Não importa o tamanho da empresa, o importante é fazer o cliente se sentir único. Atender bem requer mais que sensibilidade. É saber ouvir e se colocar no lugar do outro. É perceber os sinais dados e assim saber as suas preferências, necessidades e até desejos.  Desenvolva programas de fidelidade e relacionamento. Isso, em outras palavras, é oferecer algo para o seu cliente: desconto por indicação, programas de pontuação, reduções progressivas de fidelidade e até mesmo mimos enviados nos aniversários. Invista também no pós-venda. Peça uma avaliação baseada na experiência que o cliente teve. Conversar é o melhor termômetro para saber as chances de fidelizar”, indica.