Pequenos empresários do Rio de Janeiro apostam nas vendas online

Os comércios digitais, que pareciam ser uma saída de emergência dos pequenos empresários para manter os negócios ativos, tornaram-se tendência, e o Rio de Janeiro tem sido um grande exemplo disso: segundo uma pesquisa realizada pelo SEBRAE, 76% dos microempreendedores individuais, microempresas e empresas pequenas vendem em pelo menos um canal digital.

Ainda com base nos números disponibilizados, o Whatsapp é o meio mais utilizado pelos comerciantes (79%), seguido pelo Instagram (51%) e o Facebook (47%); outros canais citados foram as lojas virtuais próprias (15%) e aplicativos de entregas ou serviços (9%). “Vale alertar que apenas estar presente no online não é o suficiente”, alertou Nathália Ribeiro, sócia da Agência Vírgula, que prosseguiu falando sobre a importância de estabelecer uma estratégia eficiente para as vendas online: “Primeiro, é necessário fortalecer a marca com a escolha certa de público alvo para entender como direcionar e mostrar seu produto ou serviço. Com esse passo, utilizar as redes sociais para se conectar com possíveis clientes de forma orgânica e tráfego pago com conteúdos relevantes, fotos e vídeos de qualidade. Além da suma importância da captação de pedidos através de uma ferramenta, indico o e-commerce próprio, mas dependendo do investimento, uma opção mais em conta é o direcionamento das vendas para WhatsApp, Instagram ou plataformas prontas. E claro, não deixar de se atentar às novidades e tendências do mercado para estar sempre à frente dos seus concorrentes”, completou Nathália.

Outra ação importante é a fidelização dos clientes, e as redes têm a capacidade de potencializar esse trabalho, fortalecendo o contato direto com o público. A possibilidade da manutenção e segmentação da base de dados, o atendimento pós-venda e os cupons de descontos são alguns exemplos das ações online que contribuem para manter a assiduidade dos consumidores.

“A prova social, somada a satisfação do cliente, te faz conseguir o reconhecimento de marca. Geralmente, clientes costumam buscar avaliações de outros consumidores no Google Meu Negócio e nas Redes Sociais para, assim, se sentir confortável em efetuar uma compra. Por este motivo, a presença no meio digital direcionada, estruturada e alinhada, ajuda a manter os compradores para sua loja”, explicou Nathália Ribeiro.