Detran-RJ lança o Fale Conosco, novo canal digital de comunicação

O novo canal de comunicação do Detran, o Fale Conosco, começa a operar nesta segunda-feira (4) no site do órgão. O programa funciona como um chat para facilitar o acesso dos cidadãos fluminenses a informações sobre os principais serviços prestados pelo departamento, como os de habilitação, veículos e identificação civil.

O novo serviço pode ser acessado no canto inferior direito do site do Detran-RJ. Ele presta informações sobre serviços como licenciamento anual e transferência de propriedade de veículos, como obter a primeira carteira de habilitação, renovação da CNH, primeira e segunda vias de identidade, substituição da Permissão para Dirigir pela CNH e sobre o sistema Desmonte-RJ.

De acordo com o presidente do Detran, Marcus Amim, os usuários precisavam procurar essas informações em diferentes espaços do site ou recorrer ao atendimento por telefone. Amim diz ainda que o lançamento do canal faz parte do processo de modernização tecnológica do órgão.

O usuário pode indicar ao Fale Conosco as respostas de que precisa: há links sobre o que é cada serviço, como proceder para obter o documento ou receber o atendimento desejado, a taxa de serviço a ser paga, a documentação necessária e observações gerais. A cada consulta, a Drica, atendente virtual do Detran-RJ, pergunta se pode ajudar o usuário em algo mais, até que ele se considere bem informado.

De acordo com o diretor de Apoio Operacional do Detran, José Levy de Miranda, “O objetivo do Detran-RJ é criar uma forma de comunicação mais célere, mais prática, que pode ser acessada pelo usuário no telefone celular, na palma da mão. A pessoa nem precisa telefonar para se informar sobre tudo”.

Dentro de poucas semanas, também haverá a possibilidade de o cidadão ser atendido no próprio chat, em tempo real. Esta possibilidade de interação está em fase final de testes.