Procon-RJ acompanha realocação de voo de torcedores do Flamengo

Agentes do Procon-RJ fizeram plantão no Aeroporto Internacional Tom Jobim nesta sexta-feira (28) para acompanhar o cumprimento do acordo que a Outsider Turismo firmou na data de ontem com a autarquia. A empresa, que havia cancelado os voos de consumidores que adquiriram pacote de viagem para assistirem a final da Copa Libertadores da América no Equador, se comprometeu a realocar todos os consumidores. Filas estão sendo organizadas no saguão para elaborar lista de embarque de torcedores que ainda desejam viajar, além de fila exclusiva para quem deseja o reembolso.

Nesta quinta-feira (27), parte dos consumidores já havia embarcado para o Equador. Hoje, agentes da autarquia estiveram no Galeão para apurar se todos os consumidores que aceitaram o acordo firmado conseguiram embarcar. 

De acordo com o presidente da Autarquia, Cássio Coelho, o Procon Estadual dará seguimento ao processo administrativo e a empresa poderá ser multada em até pouco mais de 10 milhões de reais ou 3 milhões de Ufir.

“Diante do descumprimento da oferta, o direito do consumidor já foi violado, tendo em vista que não embarcaram na data prevista no contrato, perderam dias de viagem conforme já contratado, além de passeios e outros prejuízos”, disse Coelho. 

Aqueles consumidores que, por ventura, tiverem algum problema com o reembolso ou emissão de voucher, poderão fazer um registro no Procon Estadual, que realizará audiência de conciliação e, caso esta não seja possível, o processo seguirá e a empresa poderá ser multada. Vale esclarecer que o processo administrativo não impede que o consumidor ingresse no judiciário  pleiteando indenização. 

A empresa afirmou ao Procon, após comunicado aos torcedores presentes no aeroporto, que sairão três voos a partir da noite de hoje e quem desistir, receberá o reembolso, em no máximo, 30 dias corridos.

O acordo firmado nesta quinta-feira previa que os consumidores que são de fora do Rio de Janeiro e tiveram seus voos alterados, necessitando de hospedagem, poderão solicitar voucher para a empresa através do e-mail: ana.krauz@outsidertours.com. E os consumidores que tiveram a duração da estadia no Equador diminuída em função da alteração do voo e aceitaram a realocação também poderão solicitar um voucher a partir do dia 01/11/2022. 

Já para os consumidores que não aceitaram a realocação, devem requerer o reembolso do valor integral pelo e-mail: contato@outsidertours.com. A devolução será efetuada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na hora da compra.