(Divulgação)
O Procon-RJ lançou nesta terça-feira (7) o número (21) 97272-1337 exclusivamente criado para receber denúncias através do aplicativo de mensagens WhatsApp. O novo canal de defesa ao consumidor é monitorado pela Ouvidoria do Procon e será um facilitador no recebimento das denúncias que estão crescendo cada vez mais, devido à pandemia do novo coronavírus. O número é restrito apenas para o envio de mensagens e não recebe ligações telefônicas.
Para fazer a denúncia pelo WhatsApp é necessário informar o nome do estabelecimento, endereço, produto ou serviço com problema e indicar a irregularidade.
De acordo com o Procon-RJ, somente nos últimos 30 dias, foram mais de 600 denúncias, sendo que 99% são sobre aumento abusivo de preços e vendas irregulares – o álcool gel é o produto que mais gerou queixas. Máscaras, luvas, medicamentos e itens de alimentos da cesta básica também são alvo do olhar atento dos consumidores que denunciam.
Vale ressaltar que o registro da reclamação é diferente de denúncia.
Denúncias devem relatar fatos que violem as normas de consumo sujeitos à punição, que afetam toda a coletividade, que resultam na ação da fiscalização ou diretamente na abertura de um processo. Reclamações são focadas em alguma relação de consumo irregular que atingiu particularmente aquele consumidor que efetuou o registro da reclamação e seguirá um procedimento administrativo no Procon.
Para fazer reclamações os consumidores podem utilizar o aplicativo Procon-RJ e o site www.procononline.rj.gov.br.
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