Inclusão no VLT: fiscais recebem treinamento para fazer atendimento em libras

A concessionária VLT Carioca vai capacitar novas turmas de agentes na Língua Brasileira de Sinais (Libras). Ao todo, serão 70 profissionais treinados até dezembro e a iniciativa visa garantir maior eficiência no atendimento aos clientes com deficiência auditiva ou de fala. Durante as aulas, a equipe aprende sobre o alfabeto, palavras, estruturas para formação de frases, além de saudações. A ideia é que os profissionais do VLT sejam capazes de fornecer orientações sobre itinerários, funcionamento do VLT e esclarecer as principais dúvidas dos clientes.

“Vamos treinar 100% dos colaboradores que se relacionam com o nosso usuário. A oportunidade não só nos diferenciará enquanto agentes de transporte público como ampliará os nossos conhecimentos e viabilizará um atendimento mais eficiente e humanizado aos nossos clientes. É uma ação inclusiva e responsável”, afirma Jeronimo Carmo, coordenador de Atendimento-Fiscalização do VLT.

O curso é oferecido pela Academia CCR, por meio de uma professora surda. Ao todo, serão sete turmas com 11 participantes, em média, cada. O treinamento oferece 40 horas/aula e é ministrado na sede do VLT Carioca.

Para a agente de fiscalização Stephani Oliveira, que concluiu o treinamento no VLT, a capacitação agregou à sua formação profissional e garante ao cliente um atendimento personalizado. “Hoje consigo me comunicar muito bem com os clientes que possuem deficiência auditiva e isso vai além das saudações comuns. Aprendi a desenvolver uma conversa e garanto um atendimento que realmente atende às necessidades deles”, resumiu a fiscal.