Com grande movimento de turistas no Rio, o Procon/RJ lançou um guia direcionado aos turistas nacionais e estrangeiros com dicas e informações importantes baseadas no Código de Defesa do Consumidor. O objetivo é que o visitante tenha uma experiência agradável durante sua passagem pelo estado.
Instruções sobre formas de pagamentos dos transportes públicos e privados, orientações nos casos de cancelamentos ou atrasos de voos ou ônibus, além de dicas sobre hospedagem, restaurantes e a necessidade de observar o valor digitado na máquina de cartão na hora de efetuar um pagamento constam neste manual. O guia está disponível em três idiomas, português, inglês e espanhol, podendo ser acessado nas redes sociais e site da autarquia.
“Nesse ano, só na temporada de cruzeiros, a estimativa é que cerca de 500 mil turistas passem pela cidade, segundo o Píer Mauá e a CVC Brasil. Por isso, é muito importante garantir que eles tenham uma experiência segura e de qualidade. Criamos um guia objetivo, mas que aborda os principais temas que podem gerar dúvidas e evitar aborrecimentos, com a intenção de proteger, orientar e acolher nossos visitantes consumidores, que tanto contribuem para a economia do estado. É importante que o fornecedor entenda que, o consumidor bem atendido, respeitado nos seus direitos consumeristas, com soluções rápidas nos imprevistos, têm maior chance de retornar ao nosso Estado e ainda pode recomendar o Rio como um bom destino de viagem”, aponta Cássio Coelho, presidente do Procon/RJ.
Além disso, a autarquia possui um grupo de trabalho direcionado ao atendimento do consumidor turista, nacional ou estrangeiro e de grandes eventos: ProconTur. O grupo criado no início da atual gestão do Procon-RJ estará, durante essa alta temporada, atendendo às reclamações desse público através dos telefones (21) 9937-19647 e (21) 9933-28289, além pelo e-mail: procontur@procon.rj.gov.br, das 9h às 17h de segunda à sexta. Nos dias de Carnaval, um plantão especial estará de prontidão.
De acordo com Coelho, o objetivo do ProconTur é dar maior rapidez na solução dos problemas consumeristas que possam surgir durante a visita ao estado.
“Estes consumidores estão de passagem e precisam ter seus direitos garantidos e problemas solucionados dentro de um prazo diferenciado, tornando assim, a experiência de conhecer o Rio muito mais agradável, garantindo que esses turistas retornem mais vezes”, ressaltou o presidente do Procon-RJ.
O guia para os turistas pode ser acessado através do link https://bit.ly/Guia_para_o_consumidor_turista_ProconRJ ou pelo QRcode e também será distribuído na sua forma impressa nas principais entradas de turistas no estado.
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