Novo mecanismo do Pix facilita devolução após fraudes e erros

O Mecanismo Especial de Devolução, o MED, foi criado para agilizar a recuperação de valores perdidos no Pix em casos de fraude ou falha operacional. A ferramenta começou como opcional em novembro de 2025 e passa a ser obrigatória em fevereiro de 2026. A proposta é reduzir burocracias e ampliar a segurança dos pagamentos instantâneos.

Como funciona o bloqueio inicial no MED?

O usuário que identifica um golpe tem até 80 dias para comunicar sua instituição financeira. Após o registro, o banco investiga o caso e pode bloquear imediatamente os recursos na conta do suspeito. A instituição tem até sete dias para concluir a análise preliminar.

O que acontece quando a fraude é confirmada?

Após a confirmação, a devolução deve ocorrer em até 96 horas, desde que exista saldo disponível na conta do fraudador. Se o reembolso inicial for parcial, novos créditos ficam bloqueados ou são devolvidos automaticamente até completar o valor total. O processo pode se estender por até 90 dias após a transação.

Em quais situações o MED é aplicado?

O mecanismo cobre tanto golpes quanto falhas técnicas, como transferências duplicadas. Nessas situações, ao confirmar o erro, a instituição deve devolver o valor indevido em até 24 horas. O objetivo é tratar fraudes e equívocos com rapidez e padronização.

Por que o MED foi criado?

O setor financeiro buscou responder ao aumento de golpes e às demandas específicas do Pix, ampliando os protocolos de proteção. A estratégia pretende fortalecer a confiança dos usuários e tornar o sistema mais seguro em operações cotidianas.