Vídeo: cliente recebe chocolates no lugar de iPhone comprado por R$ 4 mil

Acostumado a fazer compras pela internet, o enfermeiro Rafael Braga, de 35 anos, teve uma surpresa ao receber uma encomenda no último sábado (24), em Itapipoca, no interior do Ceará. No lugar do iPhone comprado por R$ 4,1 mil, ele encontrou uma caixa de chocolates Bis.

Rafael conta que optou por comprar o aparelho diretamente do vendedor Amazon.com.br para evitar riscos. Segundo ele, a escolha foi motivada pela expectativa de mais segurança, já que a própria Amazon seria responsável pela venda e pela entrega do produto.

Ao receber a encomenda, o enfermeiro informou ao entregador um código de verificação e conferiu os dados na etiqueta do pacote, que estava lacrado. Ainda assim, estranhou o peso da caixa antes de abri-la.

“A primeira coisa que eu estranhei é que o produto estava leve”, relatou. Segundo ele, a surpresa veio ao abrir a embalagem. “Aí quando eu abri foi que eu tomei o susto. Tava uma caixa de bombons Bis azul”, relatou ao g1.

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Como foi a tentativa de resolver o problema com a Amazon?

Após a entrega, Rafael iniciou contato com a empresa por chat, ligações telefônicas e e-mails. Até a última quarta-feira (28), a Amazon informou que não faria reembolso ou troca, alegando que o iPhone havia saído corretamente do centro de distribuição.

Durante esse período, o enfermeiro manteve em mãos a nota fiscal do aparelho, acessada pela conta na plataforma, além da caixa de chocolates recebida. Ele acreditava que informações na embalagem poderiam ajudar a identificar a origem do problema.

“Sinceramente, eu acho que não faço mais compras assim, pelo menos essas de valor mais alto”, disse Rafael, ao comentar a experiência. Segundo ele, a compra havia sido feita justamente pela confiança no sistema de segurança da empresa.

Quando o cliente recebeu o estorno?

Já na manhã desta quinta-feira (29), após seis dias de tentativas, Rafael recebeu o estorno integral do valor pago pelo celular. Ao informar a reportagem, ele comemorou o desfecho do caso e o fim do período de apreensão.