Homem investe R$ 9.400 para impermeabilizar laje de 70 m² e acredita ter acabado com as infiltrações, mas apenas 7 dias depois uma chuva forte faz a água escorrer pelo teto e revela um problema que pode obrigar a empresa a refazer todo o serviço sem cobrar nada

Após pagar R$ 9.400 pela impermeabilização de uma laje residencial de 70 m², um proprietário vê a água voltar pelo teto apenas sete dias depois. Se houver defeito comprovado na execução, ele poderá exigir solução sem pagar novamente.

A empresa pode ser obrigada a refazer a impermeabilização sem cobrar?

O artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, previsto na Lei nº 8.078/1990, estabelece alternativas quando um serviço contratado apresenta vícios. Entre elas está a reexecução sem custo adicional, desde que a situação justifique essa medida.

Na situação hipotética, a correção pode exigir refazer toda a área impermeabilizada, e não apenas cobrir manchas. Mas a responsabilidade da empresa depende de avaliação: a infiltração também pode ter origem completamente diferente do serviço contratado.

Por que uma laje recém-impermeabilizada pode continuar vazando?

A preparação inadequada do concreto dificulta a aderência dos produtos, especialmente quando permanecem poeira, partes soltas ou fissuras não corrigidas. A aplicação insuficiente de material também compromete a cobertura, criando caminhos por onde a água pode atravessar a proteção.

Em sistemas com manta asfáltica, emendas mal executadas podem deixar pontos vulneráveis. Ralos sem tratamento adequado e ausência de teste de estanqueidade dificultam identificar falhas antes da entrega, tornando importante uma vistoria para localizar a origem real da umidade.

Abaixo, um vídeo do canal Sika Brasil no YouTube que apresenta orientações relacionadas à impermeabilização de lajes:

Quais provas ajudam a demonstrar problemas na reforma?

O contrato ajuda a identificar o que foi prometido, quais áreas seriam impermeabilizadas e quais materiais seriam usados. A nota fiscal e os comprovantes de pagamento registram o serviço contratado e o valor desembolsado pelo proprietário desde o início.

Fotografias e vídeos das manchas, goteiras e áreas afetadas mostram como o problema reapareceu. Guardar mensagens trocadas com a empresa também ajuda a reconstruir os acontecimentos, principalmente quando há promessas de vistoria, reparo ou justificativas para o vazamento.

Como reclamar se a empresa não resolver a infiltração?

O primeiro passo é comunicar o problema à empresa por escrito, descrevendo em detalhes quando a água voltou e quais ambientes foram afetados. Solicitar uma vistoria técnica pode esclarecer se a falha decorreu do serviço ou de outra origem.

Se o defeito de execução ficar confirmado, o consumidor pode pedir reexecução adequada, restituição do que pagou ou abatimento proporcional do preço, conforme o caso. Diante de uma recusa, a reclamação documentada poderá ser levada aos órgãos competentes.

O que observar antes de pagar por uma nova impermeabilização?

Antes de contratar outra reforma, é fundamental identificar a origem da água. Uma vistoria pode verificar ralos, fissuras, emendas e condições da superfície, evitando atribuir automaticamente à empresa um problema que talvez não esteja ligado à execução contratada.

Para a próxima intervenção, vale exigir descrição dos materiais, preparação da base e verificação do resultado. As normas ABNT NBR 9574 e ABNT NBR 9575 podem orientar o planejamento e a correta execução técnica da impermeabilização.