INSS termina acordo com Agibank para aposentadorias

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou a suspensão do contrato com o Banco Agibank S.A., responsável pelo repasse de benefícios previdenciários. A medida visa investigar supostas violações contratuais após denúncias de segurados.

Segundo o INSS, o aplicativo do Agibank redirecionaria chamadas destinadas ao 135, impedindo que beneficiários acessassem informações ou registrassem reclamações oficiais, prejudicando o atendimento essencial.

Como o Agibank respondeu às acusações?

O Agibank nega irregularidades e afirma seguir os parâmetros técnicos do INSS. O banco explica que o direcionamento das chamadas para seu aplicativo ocorre com tecnologia da empresa DMA, garantindo acesso legítimo ao sistema do instituto.

A prática, segundo o Agibank, é comum entre instituições financeiras e estaria de acordo com o contrato vigente, sem desvio das ligações dos segurados.

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Quais são as queixas relatadas pelos segurados?

1. Dificuldades na portabilidade de benefícios: segurados relatam resistência do banco em transferir pagamentos para outras instituições, sem justificativas plausíveis.
2. Supostos descontos indevidos: haveria relatos de retenção de valores e convocação de clientes para tratar de restituições, prática que o INSS investiga.
3. Interrupção no atendimento pelo 135: redirecionamento das chamadas teria impedido acesso direto aos serviços oficiais do INSS, dificultando esclarecimentos e registros de reclamações.

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O que fazer para solicitar a portabilidade do benefício?

A orientação do INSS permanece ativa e pode ser feita pelo Portal Meu INSS ou aplicativo oficial. O segurado deve acessar “Novo requerimento” e escolher a opção “Alterar Local ou Forma de Pagamento”, preenchendo os dados da nova conta bancária.

Em caso de dificuldades ou recusas sem justificativa, é recomendável contatar a Ouvidoria do INSS para registrar a queixa e receber instruções sobre o procedimento.

O que as investigações podem mudar no contrato com o Agibank?

As apurações buscam confirmar a veracidade das denúncias e definir responsabilidades. Dependendo do resultado, o contrato com o Agibank pode ser cancelado ou revisado, garantindo que o serviço de pagamento de benefícios siga eficiente e seguro.

O foco do INSS é proteger os segurados, assegurando que o repasse dos valores ocorra sem interrupções e dentro das normas estabelecidas.