Pesquisa FEBRABAN revela aumento  de operações bancárias feitas por celular

A pandemia da Covid-19 e as medidas de isolamento social, iniciadas em março do ano passado, impulsionaram o celular como canal favorito dos brasileiros para pagar contas, fazer transferências, contratar crédito e as demais operações bancárias, reforçando algo já visto nos últimos anos.

No ano passado, pela primeira vez, as transações realizadas no Mobile Banking representaram mais de 51% do total das operações feitas no país, revela a Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2021, divulgada nesta sexta-feira. O número de transações feitas pelo celular chegou a 52,9 bilhões, diante dos 37 bilhões no ano anterior.

O total das operações feitas pelos clientes chegou a 103,5 bilhões, um crescimento de 20%, o maior dos últimos anos do estudo, realizado pela Deloitte. Juntos, os canais digitais concentram 67% de todas as transações (68,7 bilhões) e são responsáveis por 8 em cada 10 pagamentos de contas, e por 9 em cada 10 contratações de crédito.

Entre os 21 bancos que participaram do levantamento, 8 responderam que foram abertas 7,6 milhões de contas pelos canais digitais, uma alta de 90% em relação a 2019.   A pesquisa também mostrou que, em um cenário de pandemia, os bancos continuam aumentando seus gastos com tecnologia bancária, totalizando R$ 25,7 bilhões no ano passado, um aumento de 8% em relação a 2018.

E também revelou que 10% do orçamento de TI são voltados para a cibersegurança, com o objetivo de garantir transações com total segurança para os brasileiros em seu dia a dia.