Empresária perde R$ 7 mil após clientes reclamarem de sorvete “frio demais”

Uma sorveteria do interior da Inglaterra perdeu mais de mil libras esterlinas (cerca de R$ 7,3 mil) em reembolsos fraudulentos dentro do aplicativo Just Eat, após clientes alegarem que seus pedidos de sorvete chegaram frios demais. A situação deixou a proprietária Andrea Blow, de 37 anos, desanimada e temendo pela sobrevivência do negócio.

Andrea Blow, de 37 anos, proprietária da Cakes by Andrea, em Scunthorpe, disse que ficou arrasada com o golpe. “É como se estivessem roubando da gente. Foi um baque enorme para o negócio”, declarou ao Mirror.

De acordo com ela, uma cliente chegou a receber 44 reembolsos em poucas semanas, mesmo sendo atendida quase todos os dias. Ela garante que todas as entregas foram feitas corretamente, já que conta com motoristas próprios e conhece muitos clientes pelo nome.

O caso mais inusitado aconteceu quando começaram a surgir reclamações de que as bandejas de sorvete eram entregues frias. “Eu precisei escrever na embalagem ‘este produto é servido frio’ para tentar evitar mais prejuízos”, disse Andrea.

Mesmo assim, os prejuízos se acumularam. Em apenas uma semana, Andrea contabilizou mais de R$ 2,9 mil devolvidos em créditos. Ao investigar, percebeu que boa parte das solicitações vinha da mesma cliente, que fazia até dois pedidos por dia.

Os pontos principais do caso

• Sorveteria perdeu mais de R$ 7,3 mil em reembolsos fraudulentos
• Uma cliente recebeu 44 reembolsos em poucas semanas
• Reclamações incluíam sorvete entregue “frio demais”
• Just Eat devolveu apenas R$ 2,3 mil à empresária
• Proprietária decidiu criar app e site próprios para não depender do aplicativo

A empresária decidiu abandonar o Just Eat e lançar seu próprio aplicativo e site para lidar diretamente com os clientes. Segundo ela, a independência pode ser arriscada, mas é a única forma de se proteger de fraudes e manter o negócio vivo.

Em nota ao Mirror, o Just Eat afirmou que investiga individualmente todos os casos e pode reembolsar restaurantes em situações de fraude comprovada.

Perguntas e respostas (FAQ):

Quanto a sorveteria perdeu no total?

A confeiteira estima um prejuízo superior a R$ 7,3 mil com reembolsos fraudulentos.

Qual foi o caso mais extremo?

Uma cliente recebeu 44 reembolsos em poucas semanas, mesmo recebendo os pedidos normalmente.

O aplicativo devolveu algum valor?

O Just Eat reembolsou cerca de R$ 2,3 mil, mas o prejuízo ainda passa dos R$ 5 mil.

O que a empresária decidiu fazer?

Ela vai criar um app e um site próprios para não depender mais do Just Eat.