Golpes por e-mail e mensagens: como identificar um conteúdo falso e se proteger

Receber uma mensagem alarmante de um banco, loja ou serviço de streaming se tornou uma rotina na caixa de entrada de milhões de brasileiros. No entanto, muitas delas são armadilhas digitais conhecidas como phishing, um dos crimes virtuais mais comuns e que registrou 553 milhões de tentativas de ataques no Brasil apenas em 2025. Nesses golpes, que chegam não só por e-mail mas também por SMS, WhatsApp e redes sociais, criminosos se passam por empresas conhecidas para enganar usuários e roubar dados pessoais e financeiros.

Esses comunicados fraudulentos são projetados para parecerem legítimos, usando logotipos e uma linguagem muito similar à da empresa original. Com o avanço da inteligência artificial, essas fraudes se tornaram ainda mais sofisticadas, dificultando a identificação. O objetivo é criar um senso de urgência, levando a pessoa a clicar em links maliciosos ou a fornecer informações confidenciais sem pensar duas vezes.

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Como reconhecer uma mensagem falsa

Identificar um golpe de phishing exige atenção aos detalhes. Mesmo as tentativas mais sofisticadas costumam deixar pistas que revelam a fraude. O primeiro passo é sempre desconfiar de mensagens inesperadas, principalmente aquelas com tom alarmista, independentemente do canal por onde chegam.

Existem alguns sinais clássicos que ajudam a diferenciar uma comunicação legítima de uma armadilha. Confira os principais pontos a serem observados:

• Remetente suspeito: verifique o endereço de e-mail completo ou o número de telefone. Golpistas costumam usar domínios que imitam o original (como “banco.atendimento.xyz” em vez de “@banco.com.br”) ou números desconhecidos.
• Senso de urgência: mensagens que ameaçam bloquear sua conta, cancelar um serviço ou cobrar uma multa caso uma ação não seja tomada imediatamente são um grande alerta vermelho.
• Erros de português: muitas fraudes contêm erros de gramática, digitação ou concordância. Empresas sérias revisam suas comunicações com cuidado.
• Links e anexos: passe o mouse sobre qualquer link antes de clicar para ver o endereço real de destino. Desconfie de links encurtados e nunca abra anexos de remetentes desconhecidos.
• Pedidos de informações: bancos e empresas confiáveis jamais pedem senhas, números de cartão de crédito ou dados pessoais completos por e-mail ou mensagem de texto.

Passos para se proteger

A principal defesa contra o phishing é a prevenção. Adotar hábitos seguros ao usar canais digitais reduz drasticamente o risco de se tornar uma vítima. Se receber uma mensagem suspeita, a melhor atitude é apagá-la sem interagir.

Caso precise verificar a autenticidade de uma comunicação, acesse o site ou aplicativo oficial da empresa digitando o endereço diretamente no navegador ou buscando na loja de aplicativos, em vez de clicar no link recebido. Ativar a autenticação de dois fatores em todas as contas online também adiciona uma camada extra de segurança, dificultando o acesso de invasores mesmo que eles consigam roubar sua senha.

Uma ferramenta de IA foi usada para auxiliar na produção desta reportagem, sob supervisão editorial humana.