Problemas na compra de ingressos online? Saiba como reclamar

A venda de ingressos para grandes shows, como a turnê de Harry Styles em São Paulo em 2026, virou sinônimo de expectativa, mas também de frustração para muitos fãs. Instabilidade em sites, longas filas virtuais e o esgotamento rápido das entradas são problemas recorrentes que podem lesar o consumidor. Diante dessas dificuldades, é fundamental conhecer seus direitos e saber como agir.

Nos últimos dias, a própria venda de ingressos para os shows de Harry Styles no Brasil gerou uma onda de reclamações de fãs, além de questionamentos de autoridades e órgãos de defesa do consumidor sobre a transparência e a regularidade do processo.

Caso você se sinta prejudicado durante a compra por falhas na prestação de serviço de empresas como a Ticketmaster, é possível formalizar uma queixa junto a órgãos de defesa do consumidor, como o Procon-RJ. A oficialização da reclamação é essencial para que a conduta da empresa seja investigada e as medidas cabíveis sejam tomadas.

Leia Mais

• Shows no Rio: 5 dicas para não cair em golpes na Ticketmaster
• Azar no amor! Homem aciona Procon após pagar Tinder por 4 anos e ficar sem encontros
• Atenção, fãs! Cuidado com o golpe dos ingressos falsos

Passo a passo para reclamar no Procon

Para registrar sua reclamação, é fundamental reunir o máximo de provas possível. Guarde capturas de tela (prints) dos erros no site, e-mails trocados, números de protocolo de atendimento e qualquer outra comunicação com a empresa. Com o material em mãos, siga os seguintes passos:

• Acesse os canais oficiais: A reclamação pode ser feita de forma online, pelo site ou aplicativo do Procon-RJ. Moradores da capital também podem utilizar o portal Procon Carioca e o canal telefônico 1746.
• Realize o seu cadastro: Caso seja seu primeiro acesso, será necessário criar um login com dados pessoais, como nome completo, CPF, endereço e e-mail.
• Descreva o problema: No campo de reclamação, narre detalhadamente o ocorrido. Informe a data, o horário e o evento para o qual tentava comprar ingresso. Seja claro sobre as dificuldades encontradas na plataforma da empresa vendedora.
• Anexe as provas: Utilize o espaço disponível para enviar todos os documentos e imagens que você salvou. Quanto mais evidências, mais robusta será a sua reclamação.

O Código de Defesa do Consumidor assegura que a oferta de produtos e serviços deve ser clara e cumprida. Falhas na prestação do serviço, como a instabilidade de um site de vendas, podem ser caracterizadas como prática abusiva, e o consumidor tem o direito de exigir uma solução.

Uma ferramenta de IA foi usada para auxiliar na produção desta reportagem, sob supervisão editorial humana.