Enel Rio ativa Plano Verão 2025 com novas bases e mais automação

A Enel Distribuição Rio anunciou, em 18 de novembro de 2025, o Plano Verão 2025, que amplia equipes, abre novas bases operacionais e intensifica a automação da rede para reduzir impactos de chuvas e ventos no estado. A iniciativa responde ao aumento de eventos climáticos e reforça a estratégia preventiva da concessionária.

O plano faz parte de um investimento de R$ 6,1 bilhões previsto para 2025 a 2027. A aplicação dos recursos inclui digitalização, modernização e expansão da rede para ampliar religamentos remotos e melhorar a qualidade do fornecimento.

Quais reforços foram preparados para o verão?

A distribuidora programou a contratação de mais de 2 mil profissionais de campo até o final de 2026. Entre janeiro de 2024 e setembro de 2025, mais de 850 já tinham sido incorporados às equipes.

A operação ganhou três novas bases em Niterói, São Gonçalo e Maricá. Segundo a empresa, essas unidades permitem deslocamento mais rápido e atendimento mais ágil às ocorrências.

Como a rede foi modernizada?

A companhia planeja alcançar 629 mil podas até o fim de 2025, após executar 551 mil intervenções preventivas. A automação inclui quase 1 mil equipamentos instalados e 61% dos circuitos autônomos com tecnologia self-healing, que identifica falhas e restabelece o serviço em até 1,5 minuto, beneficiando 1,6 milhão de clientes.

“Os fenômenos climáticos estão se tornando cada vez mais intensos, e isso é um desafio para todos que lidam com os desafios essenciais como o nosso. Por isso em 2025, modernizamos a rede e reforçamos as nossas equipes em toda nossa área de concessão”, disse Fábio Damasceno, gerente do Centro de Operação do Sistema da Enel Rio.

Outras ações incluem a substituição de 312 km de cabos de média tensão e 168 circuitos de baixa tensão. A concessionária também realizou 30 mil manutenções preventivas, 123 mil lavagens e 21 mil inspeções de rede.

Que melhorias foram promovidas na comunicação da rede?

A modernização da comunicação via satélite contemplou 1 mil equipamentos. Segundo a empresa, a iniciativa amplia a eficácia dos comandos e beneficia mais de 680 mil clientes.

A estrutura de atendimento presencial foi reforçada e agora soma 39 lojas, 30 postos, duas unidades móveis e um totem distribuídos pela área de concessão.

Como a empresa está se preparando para eventos climáticos?

A Enel Rio ajustou sua operação para responder com mais rapidez às ocorrências típicas do verão, com foco em logística descentralizada e capacitação. A companhia afirma que investe em treinamentos, simulações de crise e estruturação de equipes para enfrentar cenários extremos.

As parcerias com prefeituras e órgãos públicos foram intensificadas. A distribuidora ampliou reuniões e revisões de protocolos e montará salas de cooperação em cidades mais impactadas. A empresa também mantém presença no Centro de Gerenciamento de Riscos e Emergência em Energia do Governo do Estado.

Quais são os principais desafios climáticos?

A concessionária identifica ventos fortes, deslizamentos, alagamentos e salinidade como fatores que dificultam a operação. Dados do Inea indicam que 53,8% da vegetação do estado está em áreas preservadas, o que demanda atendimentos em trechos de Mata Atlântica. A geografia acidentada e a presença de ilhas também ampliam a complexidade.

Que resultados foram observados no último verão?

A empresa registrou redução de cerca de 38% no Tempo Médio de Atendimento Emergencial entre novembro de 2024 e março de 2025, mesmo com maior número de ocorrências. O indicador recuou 19,4% em relação a 2024 e 32,1% em comparação a 2023.

A distribuidora afirma que esses resultados refletem os investimentos na modernização da rede e no reforço das equipes de campo.

Como fica o atendimento ao cliente no verão 2025-2026?

Para o próximo período de altas temperaturas, a Enel Rio terá 72 pontos presenciais entre lojas, postos e duas unidades móveis. A empresa orienta que clientes priorizem canais digitais durante contingências, como o site, o aplicativo Enel, o WhatsApp da assistente virtual Elena e a central telefônica.

A Enel Rio atende 66 municípios, cobrindo 73% do território fluminense em uma área de 32.188 km². A maior concentração dos 3 milhões de clientes está na Região Metropolitana de Niterói e São Gonçalo, além de Itaboraí e Magé.