Sua viagem mudou? SuperVia tem a maior nota de satisfação já registrada

O serviço de trens urbanos da SuperVia atingiu um marco histórico em fevereiro de 2026, alcançando a pontuação mais alta já registrada em sua pesquisa de Índice de Qualidade do Serviço (IQS). A concessionária obteve nota 7,0, refletindo uma progressiva melhoria na percepção dos usuários sobre o transporte ferroviário.

Evolução Constante na Satisfação

Este resultado consolida uma trajetória de recuperação observada nos últimos ciclos de avaliação. A nota geral do serviço tem demonstrado um aumento gradual, partindo de índices inferiores a 6,0 em anos anteriores até o recorde atual.

A avaliação foi conduzida por uma empresa especializada e independente entre os dias 25 de fevereiro e 4 de março de 2026. Foram realizadas 1.500 entrevistas, distribuídas estrategicamente para cobrir diferentes horários, linhas e dias da semana. A metodologia garante uma margem de erro de 3%, com um nível de confiança de 95% nos dados apurados.

Dentre os aspectos mais elogiados pelos passageiros, destacam-se a agilidade nas viagens, a duração do percurso e a climatização dos trens. Outros fatores também foram citados positivamente, como a qualidade do atendimento da equipe, a conservação e higiene dos vagões, a precisão nos horários e a conveniência geral do sistema.

A melhora contínua nesse índice de satisfação reflete diretamente os progressos operacionais e as diversas benfeitorias introduzidas pela concessionária. Tais iniciativas visam aprimorar a experiência dos usuários e garantir a eficácia do serviço de transporte.

A pesquisa IQS é um estudo de caráter periódico, concebido para mensurar a satisfação dos passageiros com os serviços oferecidos. Sua metodologia utiliza uma escala de pontuação que varia de 0 a 10.