Procon-RJ registra recorde de reclamações contra os Correios

As queixas contra os Correios aumentaram no estado do Rio de Janeiro. Segundo o Procon-RJ, houve recorde de reclamações. Foi registrado um aumento de 374% neste ano, em comparação com o mesmo período do ano passado. Somente de fevereiro a agosto de 2020 foram 830 ocorrências contra apenas 175 em 2019.

Por conta do grande volume de reclamações, o Procon-RJ instaurou um Ato Sancionatório contra a companhia.

Quais as expectativas para solucionar tantos problemas em meio a uma crise acentuada pela Pandemia da Covid-19?

Entre as principais reclamações dos clientes dos Correios, estão a não entrega do produto, atraso, inexistência de canal próprio para tratamento direto dessas reclamações e falta de informação do prazo de devolução do dinheiro no caso de produto extraviado.

O aposentado, Marcos Gonçalves, de 54 anos, e a advogada Aline Lomba, de 29, estão entre os insatisfeitos com os serviços prestados.

João Pedro Brígido, advogado especialista em Comércio Eletrônico e Direito do Consumidor orienta.

O doutor Brígido diz também que o prazo de entrega não está na lei mas pode se estabelecer pactos entre as partes.

O Superintendente Estadual dos Correios, Arnaldo Peres dos Santos, afirma que a empresa respondeu às intimações do Procon e fala das providências tomadas neste período de crise sanitária.

Cássio Coelho, presidente do Procon- RJ, fala das ocorrências recebidas contra os Correios.