Idosos ficam mais de uma hora em pé em bancos de Copacabana e PROCON notifica

Idosos ficaram mais de uma hora de pé esperando atendimento em agências bancárias de Copacabana, na Zona Sul do Rio de Janeiro. A constatação ocorreu durante uma fiscalização realizada nesta sexta-feira (06), que terminou com duas instituições financeiras autuadas por descumprir normas de atendimento ao consumidor.

A ação foi coordenada pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e pelo PROCON-RJ, com a participação do Sindicato dos Bancários do Rio, da Federação dos Bancários do Rio de Janeiro (FEDERA-RJ) e da Comissão do “Cumpra-se” da Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro (ALERJ).

Itaú sem caixas adaptados e com documentos ausentes

Na agência do Itaú, os fiscais registraram tempo de espera superior a 42 minutos nas filas. A unidade também não dispunha de caixas eletrônicos adaptados para cadeirantes e pessoas de baixa estatura.

Outras irregularidades foram levantadas no mesmo local: ausência do certificado do Corpo de Bombeiros, do livro de reclamações do PROCON, do cartaz com o telefone 151 e da escala de funcionários em lugar visível ao público.

Caixas inoperantes e fila prioritária além do limite

Na agência do Bradesco, os agentes encontraram vários equipamentos eletrônicos fora de funcionamento, mesmo com 12 caixas instalados na unidade. A situação gerou filas longas e aumentou o tempo de espera dos consumidores, incluindo idosos.

O atendimento na gerência ultrapassava uma hora de espera, inclusive na fila prioritária. A legislação estadual determina que o prazo máximo para atendimento em agências bancárias é de 20 minutos.