Cedae inaugura nova Agência Virtual e facilita realização de serviços

A Cedae inaugura nesta quarta-feira (03) uma Agência Virtual onde o consumidor pode fazer todas as solicitações de serviços em um único lugar. O cliente passará a acompanhar o processo de sua solicitação e será informado por e-mail sobre o andamento de cada etapa, desde a abertura até o encerramento.

Quando comunicar um vazamento de água, por exemplo, se o cliente se cadastrar, receberá uma mensagem da Cedae informando até o momento em que o vazamento foi reparado. A mudança evita que o consumidor precise se deslocar até a uma das lojas da companhia para solicitar algum atendimento.

A Agência Virtual terá capacidade para fornecer o atendimento integral, mas as lojas permanecem com serviço presencial. A Cedae mantém um ou dois atendentes em cada agência da nova concessionária, a Águas do Rio. As lojas nos demais bairros estão abertas (os endereços podem ser vistos no site https://cedae.com.br/localizador_agencias). Apesar de não encerrar o atendimento presencial, a medida reduz a necessidade de o cliente sair de casa.

De acordo com o diretor de Administração, Julio Urdangarin, nem todos os serviços vão exigir cadastro.

Serviços que exigem autenticação (para acompanhamento do processo):

⦁ Alteração de Titularidade
⦁ Remanejamento de Endereço
⦁ Contestação
⦁ Religação de Água
⦁ Substituição de Hidrômetro
⦁ Falta de Água
⦁ Vazamento de Água
⦁ Vazamento de Esgoto
⦁ Alteração de Nome de Logradouro
⦁ Inclusão de CPF/CNPJ
⦁ Alteração de Vencimento

Serviços que não exigem autenticação (autoatendimento, sem necessidade de acompanhamento):
⦁ Segunda Via de Conta
⦁ Últimas Contas
⦁ Nada Consta
⦁ Parcelamento na Pandemia
⦁ Vazamento de Água Anônimo (se o cliente não fizer questão de acompanhamento)
⦁ Vazamento de Esgoto Anônimo (se o cliente não fizer questão de acompanhamento)

Para fazer o cadastro, é necessário informar nome, sobrenome, e-mail, telefone e CPF. Automaticamente serão enviados dois e-mails: um para confirmação e outro para criar a senha de oito dígitos.