Atenção! Mudanças nas ligações no Brasil podem te surpreender

A Anatel anunciou uma mudança significativa nas comunicações telefônicas do país. Um novo sistema de autenticação será implantado nos próximos três anos, com o objetivo de combater fraudes como o spoofing — prática em que criminosos usam números legítimos para aplicar golpes.

A medida segue modelos adotados nos Estados Unidos e no Canadá, e promete transformar a forma como os brasileiros recebem ligações. Além disso, a tecnologia trará mais transparência, permitindo a identificação da origem e do propósito das chamadas com maior precisão.

Como funcionará o novo sistema da Anatel?

O novo modelo exigirá uma modernização nas operadoras de telefonia. Aquelas que ainda utilizam infraestrutura antiga precisarão se adaptar para garantir a compatibilidade com o processo de autenticação.

Assim que o sistema estiver em funcionamento, os dados da ligação — como nome, marca e razão social da empresa — aparecerão diretamente na tela do celular. Esse recurso ajudará o usuário a saber, antes mesmo de atender, quem está do outro lado da linha.

Todo o processo ocorrerá em etapas seguras. Primeiro, o usuário envia suas informações para uma Autoridade Identificadora e Autenticadora (AIA). Em seguida, a operadora de origem verifica a legitimidade da chamada antes de repassá-la à operadora de destino, que fará uma nova checagem. Somente após essa dupla verificação, a chamada será exibida como confiável para o receptor.

Quais obstáculos ainda precisam ser superados?

Embora a proposta aumente a segurança, especialistas alertam que ela não resolverá todos os problemas de uma só vez. Um bom exemplo é o vishing — golpe que envolve ligações falsas de suporte técnico —, que cresceu 442% em 2024, segundo a CrowdStrike.

Esse dado reforça a necessidade de manter os usuários bem informados. Afinal, mesmo com a melhor tecnologia, a falta de atenção ou o desconhecimento pode abrir brechas para fraudes sofisticadas.

Dicas para se proteger de golpes por telefone

• Desconfie de números desconhecidos: Sempre confirme a identidade do interlocutor antes de compartilhar qualquer informação.
• Nunca informe dados sensíveis: Evite fornecer senhas, números de documentos ou dados bancários por telefone.
• Use aplicativos de segurança: Existem ferramentas que ajudam a bloquear chamadas suspeitas ou sinalizar números fraudulentos.

Quais informações aparecerão nas chamadas?

• Nome da empresa que faz a chamada
• Marca registrada ou nome fantasia
• Razão social
• Selo de autenticação de ligação verificada

Esses dados servirão para que o usuário reconheça com clareza quem está tentando contato. Essa medida visa diminuir o impacto de ligações enganosas, que hoje confundem e assustam milhões de brasileiros.

O que esperar para o futuro das ligações no Brasil?

Com essa novidade, o Brasil caminha para uma era de maior confiança nas ligações telefônicas. No entanto, é preciso lembrar que tecnologia não substitui a atenção e o bom senso. A Anatel pretende, junto às operadoras, promover ações de conscientização para reforçar a segurança do usuário.

Assim, ao combinar inovação com educação digital, o país poderá reduzir drasticamente as fraudes por telefone — um passo importante para a proteção dos consumidores.