Hóspedes encontram percevejos no quarto de hotel e sofrem reações alérgicas durante a estadia; problemas de higiene na hospedagem podem terminar em R$ 10 mil de indenização por danos morais para cada consumidor, além de mais de R$ 7,5 mil por danos materiais

Encontrar percevejos de cama em um quarto de hotel transforma uma viagem planejada em risco real para a saúde e para o bolso. No caso analisado pelo TJPR, picadas, coceira e frustração sustentaram condenação por falha de higiene.

Por que percevejos em hotel podem gerar indenização?

A decisão tratou a presença de percevejos como defeito do serviço, não como simples azar da viagem. Para o tribunal, o hóspede contrata hospedagem esperando cama limpa, ambiente seguro e controle sanitário compatível com a atividade hoteleira.

O acórdão destacou que o problema ultrapassou mero aborrecimento porque houve picadas, coceira intensa, uso de remédios e prejuízo à experiência planejada. Assim, o dano moral foi reconhecido ao lado da devolução dos valores da estadia.

O que o TJPR decidiu sobre o caso do Rosen Inn?

No processo, os hóspedes haviam reservado o Rosen Inn International Hotel por meio da Decolar.com para período em Orlando. O TJPR manteve a condenação solidária das rés ao pagamento de R$ 7.574,89 por danos materiais e R$ 10 mil por morais.

A corte apontou relação de consumo e aplicou a responsabilidade objetiva prevista no artigo 14 do CDC. Como a plataforma integrou a cadeia de fornecimento e o hotel ofereceu o quarto, ambos responderam pela falha no serviço.

Quais sinais mostram que o quarto exige atenção?

O relato mostrou que a reação alérgica começou após o uso da cama, com desconforto progressivo. Ao investigar a acomodação, os hóspedes encontraram sinais de infestação, reforçando a importância de observar lençóis, colchão e bagagens antes de aceitar o quarto.

Também pesou o impacto da medicação, que causou sonolência e atrapalhou compromissos profissionais e momentos de lazer. Para viajantes, registrar fotos, comunicar a administração e guardar comprovantes ajuda a demonstrar o nexo entre picadas e hospedagem.

Por que a responsabilidade pode alcançar hotel e plataforma?

A Decolar.com alegou atuar apenas como intermediadora, mas o tribunal considerou que ela participou da contratação, recebeu valores e lucrou com a operação. Por isso, sua posição na cadeia de consumo manteve a responsabilidade solidária pelos prejuízos do casal.

O hotel afirmou ter adotado providências, como realocação e atendimento médico, mas a decisão entendeu que medidas posteriores não eliminam o dano já sofrido. A falta de prova de reembolso efetivo também sustentou a reparação material fixada no processo.

Quando o transtorno deixa de ser mero aborrecimento?

Para o TJPR, dormir em ambiente contaminado por insetos, sofrer reações alérgicas e perder parte relevante da viagem atinge a esfera pessoal do consumidor. O desconforto físico, a angústia e a frustração justificaram a indenização por dano moral.

O caso serve de alerta para famílias e casais que notam picadas durante a estadia. Quando há falha de higiene, gastos não restituídos e impacto concreto na saúde, a reclamação pode deixar de ser transtorno e virar indenização.