Fim da faxina: Airbnb proíbe exigência de tarefas pesadas aos hóspedes

Os hóspedes do Airbnb não precisam mais cumprir tarefas pesadas de limpeza antes de deixar as acomodações. A plataforma determinou a proibição de exigências como lavar pratos, retirar roupas de cama ou levar sacos de lixo até a rua. As orientações começam a valer a partir de 20 de novembro para as contratações feitas dessa data em diante.

A mudança busca atender queixas recorrentes de clientes que precisavam realizar faxinas no imóvel mesmo após pagar taxas pelo serviço. A cobrança da taxa de limpeza continua autorizada, mas o valor pago não pode ser associado ao repasse de funções operacionais aos viajantes.

Tarefas que deixam de ser obrigatórias

Anfitriões não podem cobrar atividades que demandem esforço elevado ou substituam os serviços profissionais de limpeza. As regras barram as seguintes imposições:

• louça: proibido exigir lavagem e guarda de pratos, copos e talheres.

• roupas de cama: viajantes não precisam desforrar colchões ou retirar lençóis.

• roupas para lavar: proprietários não podem pedir peças colocadas na máquina.

• descarte externo: hóspedes não têm a obrigação de carregar lixo para fora da propriedade.

Pedidos permitidos aos proprietários

A plataforma mantém liberadas solicitações de colaborações simples no encerramento da estadia. Entre as ações autorizadas estão reunir toalhas usadas em um só local, colocar pratos e talheres usados dentro da pia e separar materiais recicláveis em lixeiras internas.

Os anfitriões também preservam o direito de solicitar que luzes e aparelhos eletrônicos sejam desligados antes da saída. Fica proibida qualquer restrição ao funcionamento de itens anunciados como comodidade, caso de aparelhos de ar-condicionado.

Comunicação e penalidades

Todas as instruções devem aparecer com clareza antes do fechamento da reserva. O anfitrião não pode introduzir regras adicionais posteriormente por meio de bilhetes no local, mensagens de texto ou conversas informais. O aplicativo fixou sete temas oficiais para as normas internas:

• animais de estimação

• consumo de cigarros

• horários de silêncio

• realização de eventos

• fotografia comercial

• número máximo de hóspedes

• fechamento da propriedade no check-out

Proprietários que desrespeitarem as determinações do aplicativo enfrentam penalidades progressivas. A plataforma emitirá alertas formais em casos de descumprimento das normas de convivência. Se as exigências indevidas continuarem, os anúncios poderão receber avisos de alerta direcionados aos viajantes ou ter a sua posição rebaixada nos resultados de pesquisa do serviço.