Brasil
Anatel lança aplicativo para reclamações contra operadoras
A prestadora terá até 10 dias para responder a as queixas
Foto: Divulgação
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), lançou o aplicativo Anatel Consumidor, nesta terça-feira (19). A ferramenta permite ao consumidor registrar reclamações contra operadoras e receber retorno em até 10 dias corridos. O consumidor também vai poder reabrir o chamado em caso de reincidência e avaliar o atendimento prestado.
A estratégia da Anatel é intensificar o uso a partir dos meios digitais, já que apresentam custos inferiores de manutenção e são mais fáceis de utilizar em relação ao atendimento presencial e telefônico.
Porém, atendimento tradicional não deixará de existir, quem não tiver acesso ao aplicativo, poderá continuar registrando as reclamações na página da internet, ou pelo telefone gratuitamente, por meio do número 1331 de 8h às 20h.
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