Você atendeu? Robôs ligam 10 bilhões de vezes por mês no Brasil, aponta Anatel

As chamadas automáticas, conhecidas como robocalls, têm se tornado uma preocupação crescente no Brasil. Essas ligações são realizadas por sistemas computadorizados que discam para um grande número de pessoas, geralmente durando poucos segundos antes de cair. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) classifica essas chamadas como “ligações de curta duração”. Mensalmente, cerca de 20 bilhões de ligações são feitas no país, com metade delas sendo realizadas por robôs programados.

Essas chamadas são frequentemente utilizadas como uma “prova de vida”, verificando se o número está ativo e se o proprietário da linha é um potencial cliente. No entanto, essa prática tem gerado incômodo e prejuízos para milhões de brasileiros, que muitas vezes deixam de atender chamadas importantes por medo de serem alvos de robocalls.

Como funcionam as Robocalls segundo a Anatel?

A Anatel explica que as robocalls não utilizam as redes de telefonia convencionais, operando via internet com programas específicos. Isso permite que empresas de telemarketing e até mesmo quadrilhas criminosas utilizem essas chamadas para diversos fins, incluindo a aplicação de golpes. Os sistemas são capazes de alterar o DDD de origem, fazendo com que a ligação pareça ser local, o que dificulta o bloqueio e identificação das chamadas.

Empresas que desenvolvem esses sistemas oferecem a possibilidade de disparar chamadas em massa, utilizando listas de contatos adquiridas de forma questionável. Essas listas contêm informações pessoais, como nomes, e-mails e números de telefone, muitas vezes sem o consentimento dos proprietários dos dados.

Quais são os impactos das Robocalls na sociedade?

O aumento das robocalls tem levado muitos brasileiros a ignorarem chamadas de números desconhecidos, o que pode resultar em consequências negativas. Por exemplo, a central de transplantes da Santa Casa de Porto Alegre relatou casos de pacientes que perderam a oportunidade de receber um órgão por não atenderem o telefone. Além disso, pessoas em busca de emprego podem perder oportunidades por não atenderem chamadas de recrutadores.

Além dos inconvenientes pessoais, as robocalls também são utilizadas por criminosos para aplicar golpes. Mensagens gravadas podem induzir as vítimas a fornecer informações pessoais ou financeiras, acreditando estarem lidando com uma empresa legítima.

Como combater as Robocalls de acordo com a Anatel?

A Anatel tem trabalhado para reduzir o número de chamadas abusivas, implementando medidas como a “origem verificada”, que permite ao consumidor identificar a empresa que está ligando e o motivo da chamada. No entanto, o combate às robocalls é um desafio contínuo, exigindo a colaboração de empresas de telecomunicações, órgãos reguladores e consumidores.

Especialistas recomendam que os consumidores evitem interagir com chamadas suspeitas e utilizem ferramentas de bloqueio de chamadas quando possível. Além disso, é importante denunciar práticas abusivas às autoridades competentes para que medidas legais possam ser tomadas contra os responsáveis.

O futuro das Robocalls no Brasil

Com o avanço da tecnologia, espera-se que novas soluções sejam desenvolvidas para mitigar o impacto das robocalls. A conscientização dos consumidores sobre os riscos associados a essas chamadas é crucial para reduzir sua eficácia. Enquanto isso, a colaboração entre órgãos reguladores, empresas de telecomunicações e consumidores será essencial para enfrentar esse desafio crescente.