Cliente encontra aparelho dentário misturado ao mac and cheese e denuncia caso nas redes

Uma consumidora relatou uma experiência desagradável ao encontrar um acessório ortodôntico em sua refeição em uma unidade do Outback. O incidente ocorreu na segunda-feira, 31 de agosto, no restaurante do Shopping Anália Franco, na zona leste de São Paulo.

Vanessa Vieira usou as redes sociais para descrever que encontrou um alinhador transparente, conhecido como Invisalign, em um prato de mac and cheese. Segundo ela, o objeto estava misturado à massa e só foi notado por causa de um brilho estranho no alimento.

“Fui almoçar no Outback e encontrei um Invisalign dentro do meu mac and cheese. Sério, isso é muito absurdo. Eu perdi completamente a fome”, relatou Vanessa em sua publicação. Ela explicou que o aparelho não estava visível e que precisou usar o garfo para retirá-lo.

Resposta do restaurante

Após o caso, Vanessa registrou uma reclamação no SAC e recebeu um pedido de desculpas do responsável pela unidade, que também ofereceu um jantar de cortesia.

Em nota à Super Rádio Tupi, o Outback afirmou que iniciou uma apuração interna para entender como o objeto chegou ao prato. Segundo a empresa, as imagens de segurança não permitiram identificar a origem do item.

O restaurante ressaltou que segue protocolos de segurança alimentar e passa por auditorias recorrentes e visitas não programadas. A empresa também informou que entrou em contato com a cliente, que aceitou retornar ao restaurante, e afirmou que continuará investigando o caso.

Veja na integra

“O Outback Steakhouse trata com máxima seriedade o relato de uma cliente que afirma ter encontrado um objeto em seu prato. Assim que tomamos conhecimento do caso, iniciamos uma apuração interna para entender como isso poderia ter ocorrido. Durante a análise das imagens de segurança, não foi possível identificar como o objeto pode ter chegado ao prato.

Nossos restaurantes seguem rigorosos protocolos de qualidade, são orientados de acordo com as Boas Práticas de Manipulação estabelecidas pela legislação federal RDC 216/2004 da Anvisa, focada na segurança de alimentos e qualidade dos produtos, e são submetidos a auditorias recorrentes e visitas não programadas conduzidas pela Bureau Veritas, empresa especializada e independente.

Falamos com a cliente, que foi receptiva e aceitou retornar ao restaurante. Seguiremos com a apuração com todo o rigor necessário para entender a exatidão do ocorrido. Reforçamos nosso compromisso com a segurança dos alimentos, a excelência do nosso serviço e o bem-estar dos nossos clientes, que são nossas prioridades absolutas.”