Cliente encontra aparelho dentário misturado ao mac and cheese e denuncia caso nas redes

Uma consumidora relatou uma experiência desagradável ao encontrar um acessório ortodôntico em sua refeição em uma unidade do Outback. O incidente ocorreu na segunda-feira, 31 de agosto, no restaurante do Shopping Anália Franco, na zona leste de São Paulo.

Vanessa Vieira usou as redes sociais para descrever que encontrou um alinhador transparente, conhecido como Invisalign, em um prato de mac and cheese. Segundo ela, o objeto estava misturado à massa e só foi notado por causa de um brilho estranho no alimento.

“Fui almoçar no Outback e encontrei um Invisalign dentro do meu mac and cheese. Sério, isso é muito absurdo. Eu perdi completamente a fome”, relatou Vanessa em sua publicação. Ela explicou que o aparelho não estava visível e que precisou usar o garfo para retirá-lo.

Resposta do restaurante

De acordo com o depoimento, os funcionários da unidade não souberam explicar a presença do acessório no prato. Diante da situação, a cliente registrou uma queixa formal no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do estabelecimento no mesmo dia.

Na terça-feira seguinte, o responsável pela unidade entrou em contato com Vanessa por telefone para se desculpar. Como forma de compensar o problema, o restaurante ofereceu um jantar de cortesia para a cliente, que aceitou o convite.

Apesar da retratação, a consumidora expressou resistência em retornar ao local. Ela ressaltou que, embora o atendimento da equipe tenha sido atencioso durante o episódio, houve uma falha grave na supervisão dos pratos servidos.

“Sinceramente, não estou com vontade de voltar. Os funcionários foram super solícitos e a minha crítica é a gestão de qualidade. Não é possível que não tenham visto”, afirmou Vanessa sobre a falta de conferência da cozinha.