Falha interna derrubou redes sociais em todo o mundo, diz Facebook

O Facebook se pronunciou sobre o apagão global de mais de seis horas das redes sociais comandadas por Mack Zuckerberg, que incluem WhatsApp e o Instagram.

De acordo com a empresa, a pane foi causada por uma falha interna: um defeito durante alteração em suas configurações. Não houve nenhum ataque hacker nem vazamento de dados de usuários.

“Queremos esclarecer que acreditamos que a causa da queda foi uma mudança de configuração”, afirmou a empresa.

A falha, segundo o Facebook, ocorreu durante uma mudança numa estrutura que coordena o tráfego entre os centros de dados, o que gerou um efeito cascata, interrompeu a comunicação e fez com que outros centros fossem afetados.

“A todas as pessoas e empresas que dependem de nós, lamentamos o transtorno causado pela interrupção de nossas plataformas”, lamentou o Facebook em comunicado.

As três redes pararam de funcionar por volda de meio-dia e 45, no horário de Brasília. O apagão também teve um grande impacto financeiro e provocou prejuízos nos mais variados tipos de negócios.

Nas companhias que têm funcionários trabalhando de casa, por exemplo, a comunicação ficou prejudicada.

Atualmente, o Facebook tem quase 3 bilhões de usuários em todo o planeta, sendo que 2 bilhões entram na rede social todos os dias.

Confira a nota do Facebook:

A todas as pessoas e empresas em todo o mundo que dependem de nós, lamentamos o transtorno causado pela interrupção de hoje em nossas plataformas. Temos trabalhado o máximo que podemos para restaurar o acesso e nossos sistemas estão funcionando novamente. A causa subjacente dessa interrupção também afetou muitas das ferramentas e sistemas internos que usamos em nossas operações diárias, complicando nossas tentativas de diagnosticar e resolver o problema rapidamente.

Nossas equipes de engenharia aprenderam que as alterações de configuração nos roteadores de backbone que coordenam o tráfego de rede entre nossos data centers causaram problemas que interromperam essa comunicação. Essa interrupção no tráfego de rede teve um efeito cascata na maneira como nossos data centers se comunicam, interrompendo nossos serviços.

Nossos serviços estão novamente online e estamos trabalhando ativamente para devolvê-los totalmente às operações regulares. Queremos deixar claro neste momento que acreditamos que a causa raiz dessa interrupção foi uma alteração de configuração com defeito. Também não temos evidências de que os dados do usuário tenham sido comprometidos como resultado desse tempo de inatividade.

Pessoas e empresas em todo o mundo confiam em nós todos os dias para se manterem conectadas. Entendemos o impacto que interrupções como essas têm na vida das pessoas e nossa responsabilidade em mantê-las informadas sobre interrupções em nossos serviços. Pedimos desculpas a todos os afetados e estamos trabalhando para entender mais sobre o que aconteceu hoje para que possamos continuar a tornar nossa infraestrutura mais resiliente.

A nota foi assinada por Santosh Janardhan, engenheiro de infraestrutura.