Com queda de WhatsApp, Instagram e Facebook, usuários se encontram perdidos

Desde o início da tarde desta segunda-feira (4), aplicativos como Facebook, Instagram e WhatsApp deixaram de funcionar em todo o mundo. Com a migração de usuários para outras plataformas como Twitter e Telegram, estas formas de comunicação ficaram instáveis. Entre especulações e memes compartilhados, Mike Schroepfer, um dos representantes do Facebook, pediu desculpas a todos que se sentiram impactados com a falha no sistema e que a empresa está trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível.

O especialista em produção de conteúdo, Pedro Valério, observa a alta dependência dos usuários brasileiros destes aplicativos. “O que aconteceu hoje prova que a gente realmente é muito dependente das tecnologias de comunicação entre empresas, com nossos amigos e familiares. Mas onde que realmente essa falta de comunicação pesa é no bolso de quem precisa da comunicação via WhatsApp, ou pauta toda a comunicação da empresa no WhatsApp com clientes”, observa.

Para tentar desviar dessas falhas, que podem ocorrer outras vezes, Pedro fala da importância de estar em vários canais. “Por isso que é importante o omnichannel, ou seja, você estar presente ao mesmo tempo em várias redes sociais, como Twitter, Tik Tok, e não pautar seu trabalho em um canal só”.

Outra alternativa é já ter um “plano B” para continuar a ter contato com clientes caso isso aconteça. “Ter declarado qual caminho fazer caso uma plataforma dessas deixar de funcionar. Exemplo, caso o WhatsApp caia, entre em contato por e-mail. Tenha um plano traçado caso o seu principal meio de comunicação saia do ar. Isso pode ser fundamental para que um dia inteiro não se perda, o que muitas vezes pode ser prejudicial”.